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100			_aJosep Cervera Martínez _9571
245			_aLa transición a las nuevas ISO 9000:2000 y su implantación
264			_a[Lugar de publicación no identificado] : _bDíaz de Santos, _c2002
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520			_aLa transición a las nuevas normas ISO 9000:2000 conlleva que muchas empresas certificadas o de próxima certificación de sus sistemas de gestión de calidad se planteen un sinfín de interrogantes sobre cómo enfocar este nuevo proyecto con qué medios qué contenidos qué formación qué esfuerzos son necesarios en la organización y que plazos pueden ser los más prudentes para conseguir que el proceso de cambio no sea traumático y por tanto tenga una incidencia tenue en sus organizaciones. Este libro pretende dar una respuesta ajustada a las tareas y sus contenidos con elementos gráficos de fácil comprensión y ejemplos de formularios o documentos que se deberían desarrollar para dar un cumplimiento satisfactorio a las nuevas exigencias de la norma ISO 9001:2000. Una de las dificultades más visibles y palpables de la nueva norma es el enfoque basado en los procesos cómo se identifican cómo se definen cómo se interrelacionan y sin duda cómo documentarlos todo ello se puede ver en este libro con casos y ejemplos. Este libro puede ser una herramienta útil y de gran ayuda para aquellos directivos técnicos de calidad asesores y auditores de empresas y organizaciones relacionadas con el mundo de la gestión de calidad. INDICE RESUMIDO: Las nuevas normas de gestión de calidad ISO 9000:2000. Principios de gestión de calidad. La gestión orientada al proceso. Indicadores. Auditorías orientadas a procesos. La satisfacción del cliente. La mejora continua. La gestión documental. Guía para la evaluación de la ISO 9001:2000.
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945			_a1099 _bPablo López Liotti _c _dCRON CRON
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