El objetivo principal de la empresa hoy en día es la satisfacción del cliente condición necesaria para su supervivencia permanencia y rentabilidad. Para alcanzar este objetivo la empresa dispone del QFD. Los principios y aplicación de éste están descritos en esta obra la primera escrita en francés y totalmente consagrada al Quality Function Deployment Despliegue de la función de calidad.INDICE: La verdadera respuesta. Características y exigencias del nuevo entorno. Características del nuevo cliente. Las apuestas del nuevo entorno. Gestión de la calidad. La función de calidad. Las dificultades inherentes al proceso de desarrollo de los productos. El procedimiento del ciclo de vida de los productos PCVP. Las limitaciones del procedimiento del ciclo de vida de los productos. Definición de la calidad según la norma japonesa. Significado de las siglas QFD . Punto de partida y finalidad del QFD. Desarrollo de la metodología del QFD et cetera.