TY  - DATA
AU  - Grönroos, Christian
TI  - Marketing y gestión de servicios
SN  - 9788490523797
PY  - 1994///
CY  - [Lugar de publicación no identificado]
PB  - Díaz de Santos
KW  - Libro electrónico
N2  - Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Gronroos el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad la llegada de la economía de servicios será comparada por sus efectos económicos y sociales con la revolución industrial. Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura deservicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio
UR  - https://www.bidi.la/account/unmdp/login?r=/libro/744129
ER  -