Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés Senlle - Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1993 - 151 p.;, 22 cm.
Bibliografía: p. 148
Calidad en la Administración Central, Autonómica y Local Calidad Total en Marketing y Ventas Calidad total, una necesidad imperiosa Calidad y no-calidad Control y tratamiento de reclamaciones El servicio técnico Ideas y sugerencias sobre la Calidad Total La calidad en los servicios Medida de la calidad en los servicios Por qué razones la Administración Pública debe implantar sistemas de Calidad Total Punto de partida