Marketing de servicios : conceptos y estrategias / Marcos Henrique Nogueira Cobra, Flavio Arnaldo Zwarg
Tipo de material:
TextoIdioma: es Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 1992Descripción: xvi, 280 p.;, 23 cmISBN: 9701001176
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LIBRO
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Referencias bibliográficas al final de cada capítulo
Caso engepetrox
Caso planificación familiar
Casos alfa turismo
Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios
El compuesto de servicios
El concepto de servicio y la segmentación de Mercado
Estrategia de comunicación
Estrategia de distribución de servicios
Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería
Estrategia de mercadeo de servicios de salud
Estrategia de mercadeo de servicios de turismo
Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros
Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación
Estrategia de mercadeo para servicios públicos
Estrategia de mercado directo
Estrategia de servicios al cliente
Estrategia de venta personal
Golden cross
Impacto del escenario ambiental en los servicios
Mercadeo alimenticio- comida rápida, congelados y postres
Planeamiento estratégico de servicios
Refrigerios ligeros
Transporte Aéreo: un producto