La satisfacción total de cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak
Tipo de material:
TextoIdioma: es Series Serie McGraw-Hill de ManagementDetalles de publicación: MadridBuenos Aires : McGraw-Hill, c 1993Descripción: xxi, 342 p. : il.;, 24 cmTema(s): CLIENTE | INDUSTRIA -- ORGANIZACION | VENTAS
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LIBRO
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Comunicarse externa e internamente
La cultura corporativa es esencial
La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas
Los mandos intermedios
Medir y controlar
Piedra angular de la estructura corporativa
Poder de liderazgo
Sacar partido a la tecnología
Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.